Часто маркетинг и продажи живут как соседи в коммуналке: каждый сам по себе, встречаются только на кухне - когда пора выяснять, «почему опять нет продаж»

Но если настроить связку правильно, заявок будет больше, конверсия выше, а выручка - стабильнее. Ниже разберем, как это сделать

Почему связка маркетинг + продажи важнее, чем просто «нагнать трафик»
Бизнесы часто допускают одну и ту же ошибку: наращивают рекламный бюджет, но игнорируют этап обработки заявки после ее получения

В итоге:

• Маркетинг показывает «красивые цифры» по CTR и трафику,
• Отдел продаж жалуется, что «лиды холодные»,
• Деньги сливаются.

Рабочая связка маркетинг + продажи приводит к:

• Прогнозируемому потоку заявок.
• Повышению качества лидов.
• Увеличению конверсии в продажи

Когда два отдела работают как единая система - воронка становится управляемой, а не хаотичной

1. Создайте единый портрет клиента и единые критерии качественного лида
Ошибка №1 - маркетинг приводит лиды по своим критериям, продажи ожидают других.
В итоге - «лиды не те».
Как сделать правильно:
Нарисуйте портрет идеального клиента. Пропишите его боли, триггеры, уровень платежеспособности, готовность купить
Создайте единый док с критериями качественного лида:

• Кто подходит,
• Кто не подходит,
• Кто считается «горячим», «теплым» и «холодным».

Теперь договариваемся с маркетингом о запуске трафик только под идеальный портрет.
Договариваемся с продажами, что они принимают заявки по единым стандартам и ведут по единому сценарию.
Это банально, но с него начинается рост конверсии от 10 до 40%

2. Подготовьте лидов до передачи в продажи
Половина заявок сливается не потому, что человек передумал, а потому, что он еще не созрел купить.
Маркетинг должен согревать лида до того, как менеджер возьмет трубку.
Как это сделать:
Автоворонки: письма, видео, серии сообщений в мессенджерах.
Контент-прогрев: кейсы, короткие экспертные видео, ответы на возражения.
Короткие квизы: чтобы клиент сам сформулировал свою потребность.
Если человек знает, кто вы, что вы делаете, и чем вы отличаетесь - менеджер продает быстрее

3. Интегрируйте CRM и рекламу
Чтобы связка работала, маркетинг должен видеть реальные продажи, а не «потенциальные лиды»
Что нужно настроить:

• Отправку целей из CRM обратно в рекламные кабинеты;
• Автооптимизацию по «лидам, которые реально купили»;
• Автодогрев тех, кто остановился на промежуточных этапах воронки;
• Сквозную аналитику: стоимость продажи, ROMI, путь клиента.

У компаний, которые внедряют сквозную аналитику, стоимость продажи падает на 20 - 60%

4. Пропишите единый скрипт обработки заявок
Скрипт - это не «робот».
Это контроль качества. Он может ориентиром для продажников.
Маркетинг приводит клиентов с правильными ожиданиями, а продажи закрывают сделку по единому сценарию:

• быстрый ответ на заявку (до 5 минут).
• Выявление мотивов и болей;
• Выявление текущий и желаемой ситуации;
• Экспертная подача;
• Работа с возражениями;
• Фиксация следующего шага.

Разрыв в одном звене - и все, воронка поплыла

5. Позаботьтесь о скорости реакции
Сегодня «кто быстрее - тот и заработал».
Статистика показывает:
Вероятность сделки падает в 10 раз, если вы перезвонили позже чем через 15 минут;
если мы отвечаем потенциальному клиенту в течение одной минуты, вероятность продажи вырастает в 18 раз;
40% клиентов уходят к первому, кто ответил.

Маркетинг может давать идеальных лидов, но если менеджеры отвечают через час - деньги идут мимо кассы

6. Создайте обратную связь между двумя отделами
Продажи видят слабые места в трафике.
Маркетинг видит, какие офферы приводят лучших покупателей.
Нужна еженедельная встреча, где можно обсудить:

• Что за лиды пришли;
• Что закрывается хуже;
• Какие возражения повторяются;
• Какие сегменты дают максимальную прибыль.

Когда связь двусторонняя - воронка перестает быть черным ящиком

7. Измеряйте правильные метрики
Обе стороны должны смотреть быть в общем инфополе
Для маркетинга:

• CPL (стоимость лида);
• CPS (стоимость продажи);
• Процент квалифицированных лидов;
• ROMI.

Для продаж:

• Скорость реакции;
• Конверсия во встречу;
• Конверсия в сделку;
• Средний чек.

Если один отдел живет по каким-то своим KPI - связка рушится

8. Тестируйте офферы и сегменты регулярно
Рынок меняется.
То, что работало в прошлом месяце, может провалиться сегодня.
Что надо тестировать постоянно:

• Офферы и их формулировки;
• Сегменты аудитории;
• Креативы и лендинги;
• Скрипты продаж.

В связке маркетинга и продаж тесты идут быстрее, а цикл улучшений - короче.
Итог: связка маркетинг + продажи - это не про «больше трафика»

Это про систему, где:

• Лиды приходят целевые,
• Менеджеры продают по единому сценарию,
• CRM подсказывает, что работает,
• Бизнес понимает, куда уходят деньги.

Если все это выстроить, конверсия вырастет сама - без магии, просто потому, что вы расширите узкие места воронки, где раньше терялись деньги